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Get Satisfaction 10 febbraio 2009

Posted by ul_fabius in Web 2.0.
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A volte ci si trova nella situazione di voler contattare il fornitore di un servizio per sottoporre un dubbio, o magari un’idea.
Si manda una mail al supporto tecnico di turno e si aspetta una risposta che nove volte su dieci non arriva, al punto però che ci viene il dubbio se questa mail sia mai stata letta. Altra soluzione è scrivere su un forum sperando che un altro utente sappia come risolvere il nostro problema: se siamo fortunati ciò avviene in tempi rapidi, altrimenti succede che altri confermino il nostro problema, in tal caso si rimane tutti insieme in attesa della risoluzione dello stesso da parte della casa madre.
Ora, tramite GetSatisfaction è possibile contattare direttamente e pubblicamente il servizio di supporto o il reparto sviluppo di una determinata applicazione.
Get Satisfaction ci permette di inviare al team di sviluppo di firefox o di una delle sue estensioni (è utilizzato soprattutto dai Mozilla Labs) suggerimenti, appunti o domande che saranno pubbliche e chiunque potrà sottoscrivere o valutare.
Tutti i contatti sono schedati sotto quattro tipologie: domande, suggerimenti, problemi e ringraziamenti. Gli utenti hanno la possibilità di valutarsi vicendevolmente e di rispondere vicendevolmente alle domande, interagendo direttamente col team di sviluppo anche per quanto riguarda la risoluzione dei problemi.
Qualche utente può già fregiarsi di etichette quali “ci stiamo lavorando” oppure “implementato dalla release 0.2” sotto il suo suggerimento ad una determinata applicazione.
Tra le altre cose è anche possibile dare un voto all’azienda di cui si è cliente.

La recensione fa pena.
Consiglio di fare un giro sul sito e capire come funziona … credo che mi creerò un account per vedere i miei amici come valutano me stesso …

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